常见问题
网店相关
答: 如果您以 亚梦·维珍 会员的身份下订单。这将有助于加快结帐过程并让您跟踪您的订单。
答: 问 : 亚梦·维珍 网上商店的每个订单是否有最低或最高消费？
答: 您可以登录 我的帐户 并参阅“下载项目”选项卡了解您的订单状态和下载。
答: 你可以参考 Free Trial Page，注册会员后即可下载完整版试用。
答: 不，我们不提供国际运输。
答: 很抱歉您收到了不正确的商品。请请求帮助 这里.我们会尽快协助退款。
答: 很抱歉您收到了不正确的商品。请请求帮助 这里. .我们会尽快协助退款。
答: 请使用本网站的搜索功能输入您要查找的乐曲名称、艺术家或年份。如果还是找不到，请点击“请联系我们”，填写乐谱相关信息。我们将协助您进行搜索，看看是否有该乐谱的存档或出版计划。
答: 请联系我们的客户服务团队 这里 与您的订单号。我们会尽快为您提供帮助。
答:请联系我们的客户服务团队 这里 与您的订单号。我们会尽快为您提供帮助。
答: 将商品放入购物车并不意味着该商品已被预订。请结帐以确保您收到您的物品。您的物品只有在成功结账后才会得到确认。
您可以通过几个步骤更改您注册的电子邮件地址：
在以下位置登录您的帐户 https://harmonier-sg.com/my-account/
- 点击“账户详情”
- 向下滚动到“电子邮件”
- 输入新的电子邮件地址
- 点击“保存”
如果您在更改电子邮件地址时遇到任何问题，请填写表格 这里 并与我们分享您的新旧电子邮件地址。我们的团队将在 5 个工作日内回复您。
答: 是的，您可以。每种产品都提供免费试听。只需单击产品页面上的“收听”按钮即可开始试听。
答: 亚梦·维珍 不会向第三方出售或共享您的个人信息，包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、出生日期、财务账户信息等。我们仅根据我们的 亚梦·维珍 谨慎管理您的个人信息 Privacy Policy.
播放相关
答: 是Mp4格式
答: 下载完视频后可以使用设备中的播放软件打开，无需额外下载软件或应用。
答: 可以。 EXAMpiece™ 可以在下载文件后离线使用。建议使用离线/飞行模式进行练习。
- 有时重新启动设备可以解决您的问题。
- 如果重启设备仍不能解决问题，请尝试删除文件并重新下载。
答: EXAMpiece™ 是一种离线练习材料。
视频都是预先录制好的。我们使用预先录制的视频格式来确保以一定的质量水平呈现内容。
答: 没有时间限制，一次购买，可终身使用。
答: 是的。购买后 60 天内，您可以下载 5 次。
付款相关
Ａ：A：我们现在只接受不同国家的手机银行即时转账。 您可以访问此处了解更多有关付款方式的信息。 你可以参观 这里 了解更多有关付款方式的信息。
- 澳门：过数易 (Easy Tranfer)
- 新加坡：PayNow
- 香港：FPS (转数快)
- Malaysia: DuitNow -> PayNow
- Thailand: Promptpay -> PayNow (PPPN)
原因如下：
- 您的发卡行系统繁忙或网络数据拥塞，输入密码等待时间过长，导致系统无法确认。
- 請確認結帳過程是否已達到輸入“FPS ID”並完成。
- 您的银行账户中的资金不足以完成转帐。
答：您可以登錄 我的帐户 並參閱“您的發票”選項卡了解您的訂單狀態和購買歷史記錄。
答：分期付款、分期付款或使用多个银行帐户的选项不可用。我们正在不断改进我们的服务，并希望在未来扩展我们的支付方式。我们接受每张账单一个银行账户。
答：您可以通过我们的网站登录您的账户查看您的交易记录 这里 。请等待最多 24 小时，以更新您帐户上的交易历史详细信息。
答：请联系我们的客户服务团队 这里 与您的订单号。我们会尽快为您提供帮助。
我们的客户服务团队不在周末和公共假期工作。
答：EXAMpiece™ 是数字文件，所以，我们不接受任何在 亚梦·维珍 网上商店购买的商品的交换。
答:不，我们无法在成功确认交易后取消您的订单。
Harmonie.R® 奖励计划
Harmonie.R® Rewards 是一项会员计划，旨在奖励和感谢光顾 Harmonie.R® 在线商店的忠实客户。该计划使所有 Harmonie.R® Rewards 会员受益，因为您通过参与 Harmonie.R 的注册帐户付款即可赚取 Tempo ® 网上商店，以及其他奖励。 此外，如果您在注册帐户时注册接收 Harmonie.R 的通讯，您将是第一批收到有关 Harmonie.R 的新闻、独家优惠和信息的人。
您可以通过以下方式在 Harmonie.R® 在线商店注册来加入该计划： https://harmonier-sg.com/my-account/ 。 您可以通过注册账户付款开始收集 Tempo 并赚取奖励。 每消费 SGD5/HKD30/MOP30，即可赚取 100 Tempo。 该计划有四个会员级别。
Largo 级：创建新的 Harmonie.R 帐户并注册后，您将自动成为 Largo 级
- 开始 Harmonie.R® Rewards 会员旅程并计划收集 Tempo
- Largo 级徽章
- 下载免费试用产品（A237281 版本：英文）
Adagio 级：在 3 年内获得 1600 Tempo 后，您将升级为 Adagio 级别 Harmonie.R® Rewards 会员，您将获得以下额外特权（除上述特权外）：
- Adagio 级徽章
- 订单折扣 2%（永久）
- 优惠券 订单可享受 15% 折扣
Moderato 级：在 3 年内获得 2500 Tempo 后，您将升级为 Moderato 级别 Harmonie.R® Rewards 会员，您将获得以下额外特权（除上述特权外）：
- Moderato 级徽章
- 订单折扣 10%（永久）
- 优惠券 订单可享受 20% 折扣
Vivace 级：在 3 年内获得 5000 Tempo 后，您将升级为 Adagio 级别 Harmonie.R® Rewards 会员，您将获得以下额外特权（除上述特权外）：
- Vivace 级徽章
- 订单折扣 13%（永久）
- 优惠券 订单可享受 25% 折扣
- 申请 Harmonie.R® 教师联盟 的资格^
^仅适用于新升级的Vivace会员。 Vivace会员可以填写申请表并提交文件，等待批准。
一旦您符合 Largo 资格 级别，从您获得资格之日起，您将保持该级别 3 年— 这将是您的周年纪念日。 从周年纪念日起，您将有 3 年时间赚取 5000 Tempo，以升级到 Vivace 级别。 每 3 年刷新和重置一次，并且不会提前。
一旦您符合 Largo 资格 Vivace 级，从您获得资格之日起，您将保持该级别 3 年——这将是您的周年纪念日。 然后，您将在周年纪念日后一年内赚取 5000 Tempo，以延长您的有效期 Vivace 级 会员资格再延长一年。
如果您在 3 年内没有获得 5000 Tempo，您的新一年将从 Largo 级.节奏每3年刷新和重置一次，并且不会提前。
注册 Harmonie.R® Rewards 非常简单。 您可以通过在 Harmonie.R® 在线商店注册来加入该计划。 您可以通过 Harmonie.R® 在线商店创建帐户来加入，或者 这里.
成功注册后，您就可以开始收集 Tempo 并赚取奖励。
不会。每 3 年，我们会在您的周年纪念日（您有资格获得该级别的日期）跟踪您是否已获得该会员级别所需的最低 Tempo 数量。
例如，如果您是 Vivace 会员，我们将跟踪您在周年纪念日之前的 36 个月内是否获得了至少 5000 Tempo。 如果是这样，您将继续保持 Vivace 级别 3 年。 您的节奏余额仍将恢复为零，并且节奏不会提前。
您只需使用 Harmonie.R® 在线商店的注册帐户付款即可赚取 Tempo 并获得奖励。 您每消费 S$5/HKD$30/MOP$30，即可赚取 100 Tempo。 例如，如果您花费了 10 新元，您将在该交易的账户中看到 200 Tempo 的反映。 请注意，Tempo 最多可能需要 24 小时才会反映在您的帐户中。
或者，您可以获得积分（ Tempo ）可以通过以下方式。
- 登记
- 第一次下单
- 消费
- 推荐会员
- 推荐会员第一个订单
- 推荐会员消费
- 在社交网络上分享链接*
- 访客点击社交分享
- 产品评论
- 发表评论（产品页面）
*社交网络包括 Facebook、Twitter、Pinterest、Linkedin、WhatsApp、MeWe
Tempo 用于确定 Harmonie.R® Rewards 会员级别以及有资格兑换的奖励。
您可以使用优惠券兑换正价产品
是的。 Tempo 将于您的周年日（您有资格获得当前 Harmonie.R® Rewards 会员级别的日期）起 3 年后到期。 注册新帐户后，您有 3 年时间赚取 Tempo 以达到下一级别。 达到新级别后，自达到该级别之日起，您将有另外 3 年的时间来赚取 Tempo，以维持该级别的会员资格或晋升到下一个级别。
这意味着，如果您刚刚创建了一个新帐户，您有 3 年时间赚取 5000 Tempo 来达到 Vivace 级.
一旦你达到 Vivace 级，从该日期（您的周年纪念日）起，您将有 3 年的时间来赚取 Tempo 来维持您的 Vivace 级。 如果您的收入低于 5000 Tempo，您将以 Largo 级 成员。 Tempo 每年刷新一次，不会提前。
不可以。Tempo 仅授予注册帐户。
购买折扣产品没有资格赚取 Tempo。 Harmonie.R 可能会不时指定某些产品没有资格赚取 Tempo。
是的，您获得的 Tempo 仅基于您支付的金额，但请注意，账单需要从单个帐户支付。 请确保正确完成付款流程以获取 Tempo。
每次您使用注册帐户在 Harmonie.R 网上商店进行购买时，获得的 Tempo 数量将在购买后 24 小时内记录到您的帐户中。 您可以通过会员门户登录您的帐户来跟踪您的 Tempo。
我们希望确保您帐户中的 Tempo 准确反映您的购买情况。 如果 Tempo 总数似乎不正确，请联系我们 这里。 请务必携带您的电子邮件和电话号码以供验证。 请注意，Tempo 的详细分配情况和交易历史记录每 24 小时更新一次。
每个帐户中收集的节奏只能由该帐户持有人使用，并且不能转移到其他帐户。
当您点击继续查看奖励可能已经自动应用到购物车时，您可以兑换奖励。
提醒：您的奖励有各自的有效期，每张优惠券上都列出了有效期。 Harmonie.R还可能不时提供不同有效期的特别优惠券。 您可以通过会员门户跟踪您的奖励和优惠券。 请务必在过期前兑换。
您可以在会员门户上查看您的可用奖励。
是的。 不同的奖励有各自的有效期。 您的节奏将在周年纪念日到期。 Harmonie.R 帐户中的其他奖励将在发放后 30 天后过期 - 这些过期日期与优惠券一起列出。 您可以通过 Harmonie.R 在线商店会员门户进行跟踪。 Harmonie.R 还可能不时提供不同有效期的特殊电子优惠券。 请务必在奖励到期前兑换您的奖励。
您将不时通过电子邮件收到独家优惠和折扣。 您可以通过 Harmonie.R 在线商店会员门户进行跟踪，以接收我们发送的此类通讯，这样您就不会错过我们的最新优惠。
一次性奖励会先使用，再次消费时会使用永久折扣。 最高折扣值将用于永久折扣，且不可组合使用。
奖励有有效期，因为我们希望鼓励会员使用它们。 作为我们最忠实的客户，我们希望您能够享受这些奖励，因为您应得的。 我们希望您经常访问我们，这样您的奖励就不会接近过期日期。 如果您登录您的帐户，您可以随时查看您的奖励状态。
您可以通过会员门户登录您的帐户，跟踪您已获得的 Tempo 数量、当前奖励、可用于兑换的 Tempo 以及您达到下一级别之前需要获得的 Tempo 数量。 请注意，Tempo 最多可能需要 24 小时才会反映在您的帐户中。
您的帐户中任何一次可以获得的奖励数量没有限制。 您可以收集 Tempo，在会员等级系统中赚取免费奖励。 奖励将保留在您的帐户中，直到您兑换它们或您的 Tempo 在您的会员周年纪念日到期。
当您完成交易并获得所需数量的 Tempo 后，即可实时获得奖励。
您必须使用您的注册帐户付款，因为它与您的奖励相关联。 通过使用您的帐户，我们可以跟踪您的购买情况并奖励您的 Tempo。 此外，当您注册帐户时，您需要向我们提供您的联系方式，以便我们通知您您的奖励和特别优惠。
同一时间只能有一个人注册一个帐户。
是的。 所有帐户只要注册到您的帐户，就有资格获得 Harmonie.R® Rewards 奖励和福利。
加入 Harmonie.R® 奖励计划无需缴纳会员费。 您所要做的就是注册您的帐户，您将自动注册到该计划中。 你可以这样做 这里.
在会员门户上注册您的帐户，即可在 Harmonie.R® 在线商店中享受 Harmonie.R® 奖励权益和奖励。
此外，当您注册帐户时，您还可以通过多种方式管理您的帐户，包括在线付款或跟踪您的购买和奖励。
会员资格不可转让，也不能与家人或朋友分享。
您可以选择选择接收或选择不接收我们发送的促销电子邮件。 选择加入后，您将收到 Harmonie.R® Rewards 会员可享受的各种特别优惠的通知。 如果您希望选择不接收此类促销电子邮件，您可以访问 联系我们 and fill up the forms to change your settings at any time. However, you will still receive non-promotional emails about your account, such as any change in programs or policies.
注册 Harmonie.R® 奖励计划非常简单。您可以通过注册账户加入该计划。您可以使用注册账户付款来开始收集 Tempo 并赚取奖励。
是的，你可以。Vivace 级别会员申请 Harmonie.R® 教师会员，必须满足某些条件并提交文件。有关详细信息，请参阅 这里.
是的。合作伙伴可以参与 Harmonie.R® 奖励计划并获得奖励。